Модератором стратегической сессии выступил заместитель Министра строительства и ЖКХ Российской Федерации Алексей Ересько, представивший тему «ЖКХ и городская инфраструктура: автоматизация, ИИ и внедрение умной коммунальной техники как фундамент современной городской среды».
В своём выступлении Алина Постовалова обозначила главный тезис: цифровизация в ЖКХ сегодня перестала быть дополнительной опцией и становится обязательным условием устойчивого роста производительности, качества управления и эффективности отрасли. Эта работа ведётся в рамках чётко сформированного нормативного контура, который задаёт долгосрочную логику преобразований в строительстве и жилищно-коммунальном хозяйстве.
Особое внимание было уделено действующим стратегическим документам, включая Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 марта 2026 года № 398-р, которым утверждено стратегическое направление цифровой трансформации строительства и ЖКХ до 2030 года. Отдельно был отмечен пункт 5.8 национальных целей развития, в соответствии с которым к 2030 году в проекты, направленные на повышение производительности труда, должны быть вовлечены 100 процентов государственных и муниципальных организаций, а также не менее 40 процентов крупных и средних частных предприятий базовых несырьевых отраслей, включая ЖКХ. Таким образом, цифровая трансформация для отрасли становится не рекомендацией, а прямой задачей, закреплённой на государственном уровне.
В докладе была представлена роль Отраслевого центра компетенций в ЖКХ Минстроя России, созданного в октябре 2025 года. Центр выступает отраслевым навигатором по внедрению эффективных решений: выявляет работающие практики в регионах, переводит их в формат стандартов и инструкций и передаёт участникам отрасли для дальнейшего применения на безвозмездной основе. За первые полгода работы ОЦК в ЖКХ уже сформировал 10 лучших практик и 1 коробочное решение. До 2030 года планируется подготовить 110 лучших практик и 11 коробочных решений для масштабирования по всей стране.
Среди уже реализуемых решений, показавших практический эффект, были представлены несколько наиболее показательных кейсов. Один из них — робот-диспетчер на базе искусственного интеллекта, который способен обрабатывать до 70 процентов типовых обращений, включая передачу показаний, сообщения об авариях и отключениях, а также взаимодействие с биллинговыми и CRM-системами. По итогам внедрения производительность диспетчерской службы выросла в три раза, годовая экономия фонда оплаты труда составила 7,5 млн рублей, а доля пропущенных звонков снизилась с 50–90 процентов до 0–3 процентов.
Ещё одной эффективной практикой стало цифровое техническое обследование зданий на базе мобильного приложения и веб-платформы, позволяющих организовать параллельную работу специалистов. Это решение позволило сократить сроки обследования с 11 до 6 дней, повысить производительность инженеров на 45 процентов и снизить стоимость услуг на 30–50 процентов.
Отдельное внимание было уделено IoT-мониторингу тепловых энергоустановок. За счёт передачи данных в реальном времени и оперативной фиксации отклонений количество аварийных ситуаций удалось сократить с 10 до 2 в год, время реагирования уменьшилось с 3 часов до 1 часа, а годовой экономический эффект составил 2,58 млн рублей.
В числе флагманских разработок ОЦК в ЖКХ был представлен «Цифровой дашборд эффективности» для водоканалов. Решение объединяет автоматизированный сбор данных и BI-панель с аналитикой в режиме реального времени. Пилотное применение показало заметный эффект: время формирования отчётности сократилось с четырёх дней до 15 минут, трудозатраты снизились на 95 процентов, уровень некоммерческого водопотребления уменьшился на 0,9 процентного пункта, а цикл оборотного капитала сократился более чем на два дня. После пилотной апробации продукт планируется упаковать в коробочное решение для широкого применения в отрасли.
Говоря о планах на 2026 год, Алина Постовалова подчеркнула, что отрасль постепенно переходит от фиксации последствий к прогнозированию и предупреждению проблем. В числе перспективных направлений — применение машинного обучения для прогнозирования нагрузок насосных станций и оптимизации энергопотребления, теледиагностика сетей роботизированными системами без вскрытия грунта, а также развитие платформы «Монитор ЖКХ», ориентированной на переход от аварийно-восстановительной модели к планово-предупредительной.
Отдельным блоком в выступлении прозвучала кадровая тема. Сегодня именно кадры остаются одним из ключевых ограничений для масштабного внедрения цифровых решений в ЖКХ. В этой связи ОЦК в ЖКХ совместно с Университетом Минстроя разработал специализированные программы повышения квалификации для различных направлений деятельности в отрасли. В каждую программу включён блок по цифровизации с разбором реальных кейсов и практических механизмов внедрения.
В ходе сессии участники обсудили, каким образом цифровые решения, искусственный интеллект и современная техника уже сегодня меняют отрасль, повышая производительность труда, управляемость процессов и качество коммунальных услуг. В числе спикеров также выступили заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации Альберт Каримов, заместитель генерального директора по обучению — руководитель департамента «Академия производительности» ФЦК Ирина Жук, вице-губернатор Санкт-Петербурга Евгений Разумишкин, первый заместитель председателя Правительства Архангельской области Дмитрий Рожин, управляющий директор ПАО «ДОМ.РФ» Александр Аксаков и коммерческий директор завода «Смолмаш» Денис Сошилов.
Основной вывод стратегической сессии заключается в том, что технологии в ЖКХ перестали быть точечными инициативами и становятся основой системных изменений. Отрасль движется от реагирования на проблемы к их прогнозированию, от разрозненных решений — к тиражируемым практикам, от локальных экспериментов — к единой логике повышения производительности. Главная задача сегодня состоит не только во внедрении цифровых инструментов, но и в их синхронном использовании с уже существующими мерами поддержки, отраслевыми стандартами и лучшими практиками.
В своём выступлении Алина Постовалова обозначила главный тезис: цифровизация в ЖКХ сегодня перестала быть дополнительной опцией и становится обязательным условием устойчивого роста производительности, качества управления и эффективности отрасли. Эта работа ведётся в рамках чётко сформированного нормативного контура, который задаёт долгосрочную логику преобразований в строительстве и жилищно-коммунальном хозяйстве.
Особое внимание было уделено действующим стратегическим документам, включая Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 марта 2026 года № 398-р, которым утверждено стратегическое направление цифровой трансформации строительства и ЖКХ до 2030 года. Отдельно был отмечен пункт 5.8 национальных целей развития, в соответствии с которым к 2030 году в проекты, направленные на повышение производительности труда, должны быть вовлечены 100 процентов государственных и муниципальных организаций, а также не менее 40 процентов крупных и средних частных предприятий базовых несырьевых отраслей, включая ЖКХ. Таким образом, цифровая трансформация для отрасли становится не рекомендацией, а прямой задачей, закреплённой на государственном уровне.
В докладе была представлена роль Отраслевого центра компетенций в ЖКХ Минстроя России, созданного в октябре 2025 года. Центр выступает отраслевым навигатором по внедрению эффективных решений: выявляет работающие практики в регионах, переводит их в формат стандартов и инструкций и передаёт участникам отрасли для дальнейшего применения на безвозмездной основе. За первые полгода работы ОЦК в ЖКХ уже сформировал 10 лучших практик и 1 коробочное решение. До 2030 года планируется подготовить 110 лучших практик и 11 коробочных решений для масштабирования по всей стране.
Среди уже реализуемых решений, показавших практический эффект, были представлены несколько наиболее показательных кейсов. Один из них — робот-диспетчер на базе искусственного интеллекта, который способен обрабатывать до 70 процентов типовых обращений, включая передачу показаний, сообщения об авариях и отключениях, а также взаимодействие с биллинговыми и CRM-системами. По итогам внедрения производительность диспетчерской службы выросла в три раза, годовая экономия фонда оплаты труда составила 7,5 млн рублей, а доля пропущенных звонков снизилась с 50–90 процентов до 0–3 процентов.
Ещё одной эффективной практикой стало цифровое техническое обследование зданий на базе мобильного приложения и веб-платформы, позволяющих организовать параллельную работу специалистов. Это решение позволило сократить сроки обследования с 11 до 6 дней, повысить производительность инженеров на 45 процентов и снизить стоимость услуг на 30–50 процентов.
Отдельное внимание было уделено IoT-мониторингу тепловых энергоустановок. За счёт передачи данных в реальном времени и оперативной фиксации отклонений количество аварийных ситуаций удалось сократить с 10 до 2 в год, время реагирования уменьшилось с 3 часов до 1 часа, а годовой экономический эффект составил 2,58 млн рублей.
В числе флагманских разработок ОЦК в ЖКХ был представлен «Цифровой дашборд эффективности» для водоканалов. Решение объединяет автоматизированный сбор данных и BI-панель с аналитикой в режиме реального времени. Пилотное применение показало заметный эффект: время формирования отчётности сократилось с четырёх дней до 15 минут, трудозатраты снизились на 95 процентов, уровень некоммерческого водопотребления уменьшился на 0,9 процентного пункта, а цикл оборотного капитала сократился более чем на два дня. После пилотной апробации продукт планируется упаковать в коробочное решение для широкого применения в отрасли.
Говоря о планах на 2026 год, Алина Постовалова подчеркнула, что отрасль постепенно переходит от фиксации последствий к прогнозированию и предупреждению проблем. В числе перспективных направлений — применение машинного обучения для прогнозирования нагрузок насосных станций и оптимизации энергопотребления, теледиагностика сетей роботизированными системами без вскрытия грунта, а также развитие платформы «Монитор ЖКХ», ориентированной на переход от аварийно-восстановительной модели к планово-предупредительной.
Отдельным блоком в выступлении прозвучала кадровая тема. Сегодня именно кадры остаются одним из ключевых ограничений для масштабного внедрения цифровых решений в ЖКХ. В этой связи ОЦК в ЖКХ совместно с Университетом Минстроя разработал специализированные программы повышения квалификации для различных направлений деятельности в отрасли. В каждую программу включён блок по цифровизации с разбором реальных кейсов и практических механизмов внедрения.
В ходе сессии участники обсудили, каким образом цифровые решения, искусственный интеллект и современная техника уже сегодня меняют отрасль, повышая производительность труда, управляемость процессов и качество коммунальных услуг. В числе спикеров также выступили заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации Альберт Каримов, заместитель генерального директора по обучению — руководитель департамента «Академия производительности» ФЦК Ирина Жук, вице-губернатор Санкт-Петербурга Евгений Разумишкин, первый заместитель председателя Правительства Архангельской области Дмитрий Рожин, управляющий директор ПАО «ДОМ.РФ» Александр Аксаков и коммерческий директор завода «Смолмаш» Денис Сошилов.
Основной вывод стратегической сессии заключается в том, что технологии в ЖКХ перестали быть точечными инициативами и становятся основой системных изменений. Отрасль движется от реагирования на проблемы к их прогнозированию, от разрозненных решений — к тиражируемым практикам, от локальных экспериментов — к единой логике повышения производительности. Главная задача сегодня состоит не только во внедрении цифровых инструментов, но и в их синхронном использовании с уже существующими мерами поддержки, отраслевыми стандартами и лучшими практиками.