1. Увеличение производительности труда на 200% в течение 6 месяцев после внедрения.

2. Уровень производительности труда

Увеличение производительности труда на 200% в течение 6 месяцев после внедрения.

3. Ресурсы для реализации:

3.1. Финансовые ресурсы (тыс. руб.)

• 1 500 тыс. руб.

3.2. Человеческие ресурсы (чел.)

• 5 человек (включая IT-специалистов и операторов).

4. Для кого подходит практика

Практика подходит для всех предприятий ЖКХ, включая водоканалы, управляющие компании и службы эксплуатации.

5. Специальные требования для реализации

• Наличие действующей системы телефонии и баз данных для интеграции.

• Обучение персонала по работе с новым программным обеспечением.

6. Сфера – ЖКХ или отдельный ОКВЭД

Сфера: ЖКХ, включая следующие коды ОКВЭД:

• 68.32 Управление недвижимым имуществом.

• 36.00 Забор, очистка и распределение воды.

• 37.00 Сбор и обработка сточных вод.

7. Сроки реализации

Сроки реализации составляют 3 месяца с момента начала проекта до полного внедрения.

8. Результат

• Снижение пропущенных звонков до 2%.

• Увеличение скорости обработки обращений на 50%.

• Повышение удовлетворенности клиентов на 30%.

9. Описание проблемы

Контакт-центр сталкивался с высокой нагрузкой в пиковые часы, что приводило к большому количеству пропущенных звонков и длительному времени ожидания.

10. Описание решения

Внедрение Робота-диспетчера, который автоматически обрабатывает рутинные запросы и перенаправляет сложные случаи на живых операторов.

11. Основные цели внедрения

• Оптимизация работы контакт-центра.

• Увеличение производительности труда.

• Снижение времени ожидания для клиентов.

12. Примеры реализованных решений

• Контакт-центр УК "ЖилСервис" в Нефтекамске: внедрение Робота-диспетчера, который обработал 58,3% всех запросов за 6 месяцев.

• Контакт-центр ФКР Калининградской области: 55,6% запросов обрабатывались роботом, что позволило сократить штат на 3 оператора.

13. Полная версия документа

Полная версия документа с набором инструкций для самостоятельной реализации мероприятий предоставляется пользователю после заполнения краткой формы заявки.

14. Вызов формы заявки

Форма заявки доступна по нажатию кнопки "Хочу внедрить".

15. Инструменты бережливого производства

•  Диаграмма "Спагетти"

•  КПСЦ Инфопотока

•  Производственный анализ

•  Стандартизированная работа

16. Типовые решения для оборудования

• Роботизированные системы обработки звонков.

• Интеграция с CRM-системами.

17. Полный перечень материалов

• Программное обеспечение для Робота-диспетчера.

• Документация по интеграции.

18. Чек-лист "Оценка готовности к ТР"

•  Наличие необходимого оборудования.

•  Обучение сотрудников.

19. Отчет о тиражировании лучшей практики

Отчет о тиражировании будет составлен по итогам внедрения и будет включать анализ достигнутых результатов.

20. Пример отчета о тиражировании

Пример отчета будет представлен в формате таблицы с ключевыми показателями эффективности.

21. Инструкция учета факта тиражирования ЛП

Инструкция будет включать шаги по документированию и анализу результатов внедрения практики.

22. Комментарии

Рекомендуется проводить регулярные встречи для обсуждения результатов работы Робота-диспетчера и возможных улучшений.