Евгений Разумишкин: технологии в ЖКХ должны помогать человеку делать город лучше

Специфика отрасли: человек и технология

Корреспондент: Евгений Николаевич, вопросы повышения производительности труда в ЖКХ сейчас обсуждаются на самом высоком уровне. В чем, на ваш взгляд, главная специфика этой отрасли?

Евгений Разумишкин: Специфика отрасли заключается в том, что здесь очень многое зависит от человека — от его опыта, ответственности, умения быстро принимать решения.

При этом сама отрасль очень большая. В городе каждый день одновременно происходят тысячи процессов: где-то убирают территорию, где-то ремонтируют дом, где-то устраняют аварию, где-то ведутся земляные работы. И за каждым таким процессом стоят люди.

Поэтому, когда мы говорим о производительности труда, для меня это прежде всего вопрос того, насколько эффективно организована работа человека. Если специалист должен несколько раз передавать одну и ту же информацию, если ему приходится тратить время на поиск данных, которые уже есть у коллег, если он вместо работы занимается большим количеством рутинных операций — значит, процесс можно и нужно менять.

Технология должна помогать человеку: быстро дать ему необходимую информацию, увидеть результат, подсказать, где есть проблема. А уже решение и ответственность остаются за специалистом. Поэтому для сферы жизнеобеспечения это всегда человек плюс технология.

С чего начиналась работа в Санкт-Петербурге

Корреспондент: С чего начиналась эта работа в Санкт-Петербурге? Ведь цифровизации предшествует серьезная подготовка.

Евгений Разумишкин: Начинать нужно было с людей и с того, как организована их работа.

В Петербурге последовательно решали базовые вопросы: увеличивали количество дворников, повышали заработную плату, решали вопросы обеспечения сотрудников жильем, обновляли технику, четче закрепляли территории. Это вещи, которые напрямую повлияли на результат.

Для жителя совершенно неважно, сколько информационных систем работает в городе. Ему важно утром выйти из дома и увидеть чистый двор. А значит, у человека, который отвечает за этот двор, должны быть все необходимые условия для работы.

Отдельная история — техника. Важно не просто приобретать готовые решения, а вместе с производителями понимать, что действительно нужно городу. Обратная связь от людей, которые работают с техникой каждый день, помогает увидеть, где можно сэкономить время, что неудобно и какую операцию можно сделать быстрее.

Цифровые инструменты и эффект для города

Корреспондент: Какие конкретные цифровые инструменты вы используете и какой эффект они дают?

Евгений Разумишкин: Сегодня в Петербурге уже сформировалась целая система цифровых инструментов, которые помогают управлять городским хозяйством.

Например, Единая городская координационная платформа сегодня охватывает 94% земляных работ. Для Петербурга это принципиально важно: когда в городе одновременно работает большое количество организаций и техники, необходимо видеть общую картину — где идут работы, кто их выполняет и на каком они этапе.

Есть и инструменты непосредственно для сотрудников Государственной жилищной инспекции. Например, «Инспектор» позволяет работать с задачей прямо на месте: получить информацию, зафиксировать результат, передать его дальше.

Еще одно направление — навигация коммунальной техники. Городу важно понимать не только, сколько техники есть, но и как она используется, где находится и какую задачу выполняет в режиме реального времени.

Отдельное направление — искусственный интеллект и видеоаналитика. Комплексы нейросетевой видеоаналитики «Городовой» помогают выявлять нарушения, в том числе проблемы с фасадами, граффити и другие вопросы, которые раньше специалисту приходилось искать самостоятельно.

Высвобождение времени и производительность

Корреспондент: Это позволило высвободить значительные ресурсы?

Евгений Разумишкин: Да. И здесь важно говорить именно о высвобождении времени людей.

В рамках программы «Эффективный регион», реализуемой совместно с Госкорпорацией «Росатом», цифровые решения позволили высвободить порядка 800 тысяч рабочих часов в 23 органах власти. Около 25% этого времени приходится на сферу ЖКХ.

Если сотрудник раньше несколько часов тратил на рутинную операцию, а теперь система делает ее за него, появляется возможность заняться другой работой: проконтролировать объект, разобраться со сложным обращением, проанализировать ситуацию, предупредить проблему.

Производительность — это возможность теми же человеческими ресурсами решать больше задач и при этом не снижать качество. Это особенно важно для ЖКХ, где сегодня есть кадровый дефицит.

Коробочные решения и лучшие практики

Корреспондент: В этой связи хотелось бы спросить о так называемых «коробочных решениях» и лучших практиках. Насколько они востребованы?

Евгений Разумишкин: Если какое-то решение уже показало свою эффективность, нет смысла каждому региону начинать с нуля.

В ЖКХ огромное количество типовых процессов. Поэтому важно не только создавать собственные решения, но и обмениваться практиками. Именно для этого сегодня работает Отраслевой центр компетенций в ЖКХ, который занимается разработкой и тиражированием лучших решений, обучением специалистов.

На конец 2025 года уже было разработано одно коробочное решение и описано 10 лучших практик. В 2026 году эта база должна существенно расшириться.

Но коробочное решение нельзя воспринимать как программу, которую достаточно установить на компьютер. Любая технология должна быть встроена в существующий процесс: нужно понимать, кто будет с ней работать, какую задачу она решает и какой результат должен быть получен.

Главный вызов отрасли

Корреспондент: С какими основными вызовами сегодня сталкивается отрасль?

Евгений Разумишкин: Главный вызов — кадровый. По данным мониторинга, общий дефицит штатной численности в отрасли составляет 21,2%, а в управлении жилищным фондом — 23,4%.

Нужно менять саму организацию труда и использовать технологии так, чтобы человек мог выполнять свою работу эффективнее: убрать из рабочего процесса все лишнее, автоматизировать то, что можно автоматизировать, использовать искусственный интеллект там, где он действительно дает результат.

Одновременно важно повышать престиж самой отрасли. Работа в ЖКХ должна быть современной: молодой специалист должен видеть, что здесь используются технологии, что его знания востребованы и что от него ждут умения работать с современными инструментами и принимать решения.

Конечная цель остается понятной каждому жителю: чистый двор, комфортный сквер, быстро решенный вопрос. Технологии здесь — не цель, а инструмент, который помогает человеку делать город лучше.